Versand
1. Geltungsbereich
Graveniq（im Folgenden „wir“ oder „uns“） bietet die Bestellung und Lieferung von Möbeln über unseren Online-Shop an. Diese Versandrichtlinie gilt für bestätigte Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden.
Die Lieferung erfolgt innerhalb Deutschlands. Zum Liefergebiet gehören insbesondere die Bundesländer Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen. Die Liefermöglichkeit kann je nach konkreter Lieferadresse und Beschaffenheit der bestellten Ware geprüft werden.
2. Versandkosten und Gesamtpreis
Die Bestellungen werden nach dem DDP-Modell (Delivered Duty Paid / geliefert verzollt) abgewickelt. Die beim Bestellvorgang ausgewiesenen Beträge können die jeweils anfallende Mehrwertsteuer sowie Zollabgaben bereits berücksichtigen. Bei der Zustellung können daher nach Maßgabe der beim Kauf angezeigten Bedingungen grundsätzlich keine zusätzlichen Beträge für diese Positionen vorgesehen sein.
Bei einem Bestellwert von € 0 bis € 175.86 betragen die Versandkosten € 8.99.
Ab einem Bestellwert von € 175.86 wird die Lieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei angeboten.
Maßgeblich für die Berechnung der Versandkosten ist der im Bestellvorgang ausgewiesene Gesamtwert der jeweiligen Bestellung. Die anfallenden Versandkosten werden vor Abschluss des Bestellvorgangs entsprechend angezeigt.
3. Bearbeitung und Lieferzeit
Bestellungen, bei denen die Zahlung bis 18:00 Uhr bestätigt wurde, können noch am selben Werktag zur Bearbeitung vorgesehen werden. Bei einer später bestätigten Zahlung kann die Bearbeitung am folgenden Werktag beginnen.
Der Versand erfolgt üblicherweise innerhalb von 3 Werktagen nach bestätigtem Zahlungseingang. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt anschließend etwa 9 bis 15 Werktage.
Die tatsächliche Lieferdauer kann unter anderem von der Bearbeitung des jeweiligen Auftrags, der Zollabwicklung, den Wetterbedingungen, den Transportbedingungen und weiteren Umständen des Versandablaufs abhängen. Die angegebenen Zeiträume dienen daher als voraussichtliche Angaben und können im Einzelfall abweichen.
4. Versanddienstleister
Für die Zustellung können je nach Versandart, Lieferadresse und Verfügbarkeit unter anderem DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden.
Welcher Versanddienstleister für eine konkrete Bestellung verwendet wird, kann von der jeweiligen Versandplanung abhängen. Soweit verfügbar, können Informationen zur Sendungsverfolgung nach dem Versand bereitgestellt werden.
5. Prüfung der Lieferung und Meldung von Auffälligkeiten
Nach Erhalt der Sendung empfiehlt es sich, den Zustand der äußeren Verpackung zeitnah zu prüfen. Bei sichtbaren Beschädigungen der Verpackung kann es hilfreich sein, den Zustand durch Fotos zu dokumentieren.
Bei festgestellten Auffälligkeiten kann unsere Serviceabteilung möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt kontaktiert werden, damit der Vorgang geprüft und die weitere Vorgehensweise abgestimmt werden kann.
Bei einer fehlerhaften oder unvollständigen Lieferadresse können zusätzliche, durch die notwendige Bearbeitung oder erneute Zustellung tatsächlich entstehende Kosten anfallen. Eine entsprechende Prüfung erfolgt anhand des jeweiligen Einzelfalls.
Gesetzliche Rechte bei Mängeln oder bei der Ausübung des Widerrufsrechts bleiben von dieser Regelung unberührt.
6. Änderungen und Stornierungen
Soll eine Lieferadresse geändert oder eine Bestellung storniert werden, empfiehlt es sich, uns möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Bestätigung der Zahlung zu kontaktieren.
Ob eine Änderung oder Stornierung noch berücksichtigt werden kann, hängt vom Bearbeitungsstand der jeweiligen Bestellung ab. Sobald eine Bestellung bereits an den Versand übergeben wurde, kann eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse oder Stornierung unter Umständen nicht mehr umgesetzt werden.
In einem solchen Fall kann, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, das Widerrufsrecht genutzt und anschließend das Verfahren für die Rücksendung eingeleitet werden.
7. Rücksendungen
Verbrauchern steht bei entsprechenden Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Bei einer einheitlichen Bestellung mit mehreren getrennt gelieferten Waren gelten die gesetzlichen Regelungen zum maßgeblichen Zeitpunkt entsprechend.
Darüber hinaus kann innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder ein Umtausch nach Maßgabe unserer dafür vorgesehenen Bedingungen beantragt werden.
Die Einzelheiten zu Voraussetzungen, Ablauf, Rücksendung, Erstattung und Umtausch sind in unserer Richtlinie für Rückgabe, Erstattung und Umtausch beschrieben.
Gesetzliche Ansprüche, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware, bleiben hiervon unberührt.
8. Datenschutz bei der Versandabwicklung
Für die Bearbeitung und Zustellung einer Bestellung werden nur solche personenbezogenen Angaben verarbeitet, die für die jeweilige Abwicklung erforderlich sein können. Dazu können insbesondere Name, Lieferadresse sowie Kontaktinformationen gehören.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt nach den jeweils anwendbaren Datenschutzvorschriften, einschließlich der Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung. Geeignete technische und organisatorische Maßnahmen können eingesetzt werden, um personenbezogene Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust oder einer unzulässigen Verarbeitung zu schützen.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten und zu den jeweiligen Betroffenenrechten sind in unserer Datenschutzerklärung enthalten.
9. Kontakt und Servicezeiten
Für Fragen zur Lieferung, zum Versandstatus, zu Lieferadressen oder zur Bearbeitung einer Bestellung können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:
Internationale Serviceabteilung / Retourenlager
Kontaktadresse: Aramachi 6-5-8, Kuji-shi, Präfektur Iwate 028-0063, Japan
Kundenservice-E-Mail: shophelp@graveniq.com
Kundenservice-Telefon: +81 90-4817-6352
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).