1. Allgemeine Regelungen
Graveniq（im Folgenden „wir“ oder „uns“）bearbeitet Bestellungen über unseren Online-Shop. Diese Richtlinie erläutert die Möglichkeiten und den Ablauf, wenn eine bereits aufgegebene Bestellung vor dem Versand geändert oder storniert werden soll.
Die Möglichkeit einer Stornierung hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von dieser Richtlinie unberührt.
2. Stornierungsanfrage nach der Bestellung
Wenn eine Bestellung nach dem Kauf nicht mehr benötigt wird, kann eine Stornierungsanfrage an unseren Kundenservice gesendet werden.
Für eine möglichst schnelle Zuordnung sollten dabei die Bestellnummer, der Name des Bestellers und die für die Bestellung verwendeten Kontaktdaten angegeben werden.
Die Anfrage kann an folgende E-Mail-Adresse gesendet werden:
Der Eingang einer Stornierungsanfrage bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung noch gestoppt werden kann. Maßgeblich ist der Bearbeitungsstand zum Zeitpunkt der Anfrage.
3. Zeitpunkt der Bearbeitung
Eine Stornierung kann vorzugsweise innerhalb von 48 Stunden nach Bestätigung der Zahlung angefragt werden. In diesem Zeitraum besteht je nach Bearbeitungsstand eine Möglichkeit, die Bestellung noch vor der weiteren Versandbearbeitung anzuhalten.
Wurde die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder an einen Versanddienstleister übergeben, kann eine Änderung oder Stornierung unter Umständen nicht mehr umgesetzt werden.
In einem solchen Fall kann der Verbraucher, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, das gesetzliche Widerrufsrecht ausüben und die Ware anschließend nach den entsprechenden Vorgaben zurücksenden.
4. Erforderliche Angaben
Für die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage können insbesondere folgende Angaben hilfreich sein: Bestellnummer, Name des Bestellers, Datum der Bestellung und die betreffende Ware.
Bei einer gewünschten Änderung der Lieferadresse sollte zusätzlich die neue vollständige Lieferadresse angegeben werden. Ob eine solche Änderung noch berücksichtigt werden kann, richtet sich nach dem Bearbeitungsstand der Bestellung.
5. Bestätigung der Stornierung
Kann die Bestellung noch vor dem Versand gestoppt werden, kann eine entsprechende Bestätigung per E-Mail erfolgen.
Wurde die Bestellung bereits weiterbearbeitet, kann statt einer Stornierung eine Rückgabe nach Erhalt der Ware erforderlich sein.
Eine Bestellung gilt daher für Zwecke der Bearbeitung erst dann als storniert, wenn die entsprechende Stornierung von uns bestätigt wurde oder sich aus dem weiteren Bearbeitungsablauf eindeutig ergibt, dass keine Lieferung mehr erfolgt.
6. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wird eine Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert und besteht ein Anspruch auf Rückzahlung, werden die entsprechenden bereits geleisteten Zahlungen nach Maßgabe der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zurückerstattet.
Die Rückzahlung kann grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel erfolgen, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde und dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Bei einer vollständigen Rückabwicklung können die nach den gesetzlichen Vorgaben erstattungsfähigen ursprünglichen Lieferkosten berücksichtigt werden. Wurde eine teurere Lieferart ausdrücklich gewählt, kann der darüber hinausgehende Mehrbetrag entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen von der Erstattung ausgenommen werden.
7. Stornierung nach Versand
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister kann eine nachträgliche Stornierung möglicherweise nicht mehr technisch umgesetzt werden.
In diesem Fall kann die Annahme der Lieferung nach den jeweiligen Umständen erfolgen und anschließend, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, eine Rückgabe oder die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts veranlasst werden.
Die Einzelheiten zur Rücksendung und Erstattung ergeben sich aus unserer Richtlinie für Rückgabe und Erstattung.
8. Gesetzliches Widerrufsrecht
Die Stornierung einer Bestellung vor dem Versand ist von dem gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.
Bei einem entsprechenden Fernabsatzvertrag kann grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen widerrufen werden. Die Frist beginnt bei einem Warenkauf grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware.
Für die Ausübung des Widerrufs genügt grundsätzlich eine eindeutige Erklärung gegenüber uns. Eine Begründung ist dabei nicht erforderlich.
Die gesetzlichen Bestimmungen zum Widerruf bleiben auch dann anwendbar, wenn eine vorherige Stornierungsanfrage nicht mehr umgesetzt werden konnte.
9. Besonderheiten bei bereits eingegangenen Zahlungen
Wenn eine Stornierung vor dem Versand bestätigt wurde, wird geprüft, welche Zahlungen für die betreffende Bestellung bereits eingegangen sind und welcher Betrag nach den gesetzlichen und vertraglichen Vorgaben zurückzuzahlen ist.
Bei einer Rückabwicklung nach Ausübung des Widerrufsrechts gelten die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Fristen. Eine Rückzahlung erfolgt grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung, wobei die gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen für eine vorübergehende Zurückhaltung der Rückzahlung berücksichtigt werden können.
10. Kontakt zur Stornierung
Anfragen zur Stornierung oder Änderung einer Bestellung können über folgende Kontaktdaten eingereicht werden:
Internationale Serviceabteilung / Retourenlager
Kontaktadresse: Aramachi 6-5-8, Kuji-shi, Präfektur Iwate 028-0063, Japan
Kundenservice-E-Mail: shophelp@graveniq.com
Kundenservice-Telefon: +81 90-4817-6352
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).