1. Wer wir sind
Graveniq（im Folgenden „wir“ oder „uns“）steht für einen Online-Shop, der sich auf Möbel für unterschiedliche Wohnbereiche konzentriert. Über unseren Online-Shop können Kunden Möbel bequem online auswählen und entsprechend den verfügbaren Produktinformationen bestellen.
Unser Angebot richtet sich an Kunden in Deutschland, die Wert auf eine übersichtliche Produktauswahl und einen klar strukturierten Bestellablauf legen.
2. Unser Sortiment
Unser Sortiment umfasst Möbel für verschiedene Bereiche des Wohnens. Je nach verfügbarem Angebot können dazu beispielsweise Möbel für Wohnzimmer, Schlafzimmer, Essbereich, Arbeitsbereich oder andere Wohnbereiche gehören.
Die jeweiligen Produktseiten enthalten die für den einzelnen Artikel relevanten Informationen, darunter je nach Produkt Abmessungen, Materialien, Ausstattungsmerkmale und weitere Eigenschaften.
3. Online einkaufen
Unser Schwerpunkt liegt auf einem unkomplizierten Einkauf über den Online-Shop. Kunden können verfügbare Produkte auswählen, die Bestellangaben prüfen und die Bestellung über den vorgesehenen Bestellvorgang aufgeben.
Die wesentlichen Informationen zu Preis, Versand, Zahlung und Bestellung werden im jeweiligen Bestellprozess dargestellt.
4. Service und Kommunikation
Neben dem Einkauf legen wir Wert auf eine nachvollziehbare Kommunikation vor und nach einer Bestellung.
Unser Kundenservice kann bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen, Rückgaben und weiteren Anliegen unterstützen. Bei einer Anfrage können Bestellnummer und relevante Produktinformationen angegeben werden, damit das Anliegen möglichst eindeutig zugeordnet werden kann.
5. Informationen zu unseren Produkten
Bei Möbeln können Material, Maße, Form und Ausführung je nach Artikel unterschiedlich sein. Produktinformationen werden auf den jeweiligen Produktseiten bereitgestellt.
Technische Darstellungen und Bildschirmansichten können je nach verwendeten Geräten und Einstellungen unterschiedlich erscheinen. Für eine Bestellung sind die im jeweiligen Bestellvorgang angezeigten Informationen maßgeblich.
6. Bestellung und Lieferung
Bestellungen können online aufgegeben und nach bestätigtem Zahlungseingang entsprechend dem jeweiligen Bearbeitungsstand verarbeitet werden.
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gelten die im Online-Shop angegebenen Versandbedingungen. Die voraussichtliche Lieferzeit kann abhängig von verschiedenen Umständen variieren, insbesondere vom Versandablauf, von Wetterbedingungen, von logistischen Abläufen oder von Zollverfahren.
7. Unterstützung nach dem Kauf
Auch nach einer Bestellung können Kunden sich mit Fragen zu ihrer Bestellung an uns wenden. Dies kann beispielsweise die Lieferung, eine beschädigte Ware, eine Rückgabe oder eine Erstattung betreffen.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von unseren Serviceabläufen unberührt. Die jeweiligen Voraussetzungen richten sich nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
8. Kontakt
Für Fragen oder weitere Informationen stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:
Internationale Serviceabteilung / Retourenlager
Kontaktadresse: Aramachi 6-5-8, Kuji-shi, Präfektur Iwate 028-0063, Japan
Kundenservice-E-Mail: shophelp@graveniq.com
Kundenservice-Telefon: +81 90-4817-6352
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
9. Aktuelle Informationen
Produktangebot, Produktverfügbarkeit und einzelne Serviceabläufe können sich abhängig vom aktuellen Online-Shop-Angebot ändern. Maßgeblich sind jeweils die zum Zeitpunkt der Bestellung bereitgestellten Informationen und die geltenden rechtlichen Bestimmungen.