1. Geltungsbereich
Diese Bestellbestätigungs- und Bestellverwaltungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln, die über den Online-Shop von Graveniq（im Folgenden „wir“ oder „uns“）aufgegeben werden. Sie beschreibt den Ablauf nach Abgabe einer Bestellung, die elektronische Bestätigung, die Bearbeitung von Bestelldaten sowie Möglichkeiten zur Änderung oder weiteren Verwaltung einer Bestellung.
2. Abgabe und Überprüfung einer Bestellung
Vor dem Absenden einer Bestellung können die ausgewählten Waren, Mengen, Lieferanschrift, Zahlungsart, Versandkosten und der zu zahlende Gesamtbetrag überprüft werden. Soweit technische Funktionen hierfür vorgesehen sind, können Eingabefehler vor dem Absenden der Bestellung berichtigt werden.
Mit dem Absenden der Bestellung erklärt der Kunde, die im Bestellvorgang angezeigten Angaben entsprechend seiner Auswahl übermitteln zu wollen. Bei einer zahlungspflichtigen Bestellung wird die Bestellsituation entsprechend den gesetzlichen Anforderungen gestaltet.
3. Elektronische Eingangsbestätigung
Nach Eingang einer Bestellung kann eine elektronische Eingangsbestätigung an die während des Bestellvorgangs angegebene E-Mail-Adresse übermittelt werden. Die Bestätigung kann unter anderem eine Bestellnummer, die ausgewählten Artikel, Mengen, Preise, Versandkosten, die Lieferanschrift und die gewählte Zahlungsart enthalten.
Der Zugang einer solchen Nachricht bestätigt zunächst den Eingang der Bestellung. Je nach Gestaltung des Bestellvorgangs und den Umständen des Einzelfalls kann die Eingangsbestätigung von einer gesonderten Annahme oder weiteren Bestätigung des Vertrags zu unterscheiden sein. Die gesetzlichen Vorgaben zum elektronischen Geschäftsverkehr bleiben maßgeblich.
4. Bestellunterlagen und Vertragsinformationen
Die für den Bestellvorgang maßgeblichen Informationen können in elektronischer Form bereitgestellt werden. Vertragsbestimmungen und sonstige relevante Bestellinformationen können entsprechend den gesetzlichen Anforderungen in einer Form zur Verfügung gestellt werden, die eine spätere Wiedergabe ermöglicht.
Bei Fernabsatzverträgen kann eine Vertragsbestätigung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist auf einem dauerhaften Datenträger bereitgestellt werden, soweit die entsprechenden Informationen nicht bereits vor Vertragsschluss in geeigneter Form zur Verfügung gestellt wurden.
5. Prüfung der Bestelldaten
Nach Eingang der Bestellung können die übermittelten Angaben im Rahmen der Bestellbearbeitung geprüft werden. Dies kann insbesondere die Verfügbarkeit der ausgewählten Möbel, die Vollständigkeit der Lieferanschrift, die Zahlungsbestätigung sowie Angaben zur Zustellung betreffen.
Sollten Angaben unvollständig oder widersprüchlich sein, kann eine Rückfrage erforderlich werden. Dadurch kann sich die weitere Bearbeitung der Bestellung je nach Einzelfall verzögern.
6. Zahlungsbestätigung und Bearbeitungsbeginn
Die verfügbaren Zahlungsarten umfassen Visa, Mastercard und Discover. Die weitere Bearbeitung einer Bestellung kann nach Bestätigung des Zahlungseingangs erfolgen.
Eine noch nicht bestätigte oder abgebrochene Zahlung kann dazu führen, dass die Bestellung zunächst nicht weiterbearbeitet wird. Bei technischen oder zahlungsbezogenen Problemen kann eine erneute Zahlung erforderlich sein, soweit dies für die betreffende Bestellung vorgesehen ist.
7. Änderung von Bestelldaten
Falls eine Änderung erforderlich ist, sollte uns der Kunde möglichst frühzeitig unter Angabe der Bestellnummer kontaktieren. Änderungen können insbesondere die Lieferanschrift, Kontaktdaten, Artikelanzahl oder sonstige Bestellinformationen betreffen.
Ob eine gewünschte Änderung umgesetzt werden kann, hängt vom Bearbeitungsstatus der Bestellung ab. Sobald die Bestellung für den Versand vorbereitet oder bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Änderung unter Umständen nicht mehr umgesetzt werden.
8. Verwaltung vor dem Versand
Bis zum Beginn bestimmter Bearbeitungsschritte können Bestellungen je nach Einzelfall noch angepasst oder anderweitig bearbeitet werden. Eine entsprechende Anfrage sollte möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungsbestätigung übermittelt werden.
Eine Anfrage zur Änderung oder Stornierung stellt für sich genommen noch keine bestätigte Änderung oder Stornierung dar. Maßgeblich ist die entsprechende Bestätigung nach Prüfung des jeweiligen Bestellstatus.
9. Bestellungen nach Versand
Nach Übergabe einer Bestellung an DHL, UPS oder FedEx können bestimmte Änderungen an der Bestellung möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden. In solchen Fällen können je nach Situation die gesetzlichen Rechte des Kunden sowie die in unseren weiteren Richtlinien vorgesehenen Verfahren für Rückgabe, Widerruf oder Erstattung relevant sein.
Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware bleiben von dieser Bestellverwaltungsrichtlinie unberührt.
10. Bestellstatus und Mitteilungen
Informationen zum Bearbeitungsstatus können je nach Bestellphase elektronisch mitgeteilt werden. Dazu können beispielsweise der Eingang der Bestellung, die Zahlungsbestätigung, die Vorbereitung des Versands oder die Übergabe an einen Versanddienstleister gehören.
Die tatsächlich verfügbare Information kann von der jeweiligen Bestellphase und den technischen Möglichkeiten abhängen.
11. Lieferanschrift und Zustellinformationen
Der Kunde sollte bei der Bestellung auf eine möglichst vollständige und korrekte Lieferanschrift achten. Fehlerhafte oder unvollständige Angaben können zu Rückfragen, Zustellproblemen oder zusätzlichen tatsächlichen Aufwendungen führen.
Änderungen der Lieferanschrift nach Bestellabschluss sollten daher möglichst frühzeitig mitgeteilt werden. Eine spätere Änderung kann abhängig vom Bearbeitungs- oder Versandstatus möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.
12. Bestellaufzeichnungen
Bestellbezogene Informationen können für die Abwicklung des Vertrags, die Bearbeitung von Anfragen, die Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen und die Wahrnehmung berechtigter Interessen verarbeitet und gespeichert werden.
Die Speicherung personenbezogener Daten richtet sich nach den geltenden datenschutzrechtlichen Vorgaben und den in unserer Datenschutzerklärung beschriebenen Grundsätzen.
13. Widerruf, Rückgabe und gesetzliche Rechte
Die Bestellverwaltung berührt das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers nicht. Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, kann ein Widerruf innerhalb der vorgesehenen Frist erklärt werden.
Darüber hinaus können zusätzliche Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeiten nach den jeweils geltenden Bedingungen bestehen. Bei mangelhafter Ware bleiben die gesetzlichen Rechte des Kunden unberührt.
14. Kontakt zur Bestellverwaltung
Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung können folgende Kontaktdaten verwendet werden:
Internationale Serviceabteilung / Retourenlager
Kontaktadresse: Aramachi 6-5-8, Kuji-shi, Präfektur Iwate 028-0063, Japan
Kundenservice-E-Mail: shophelp@graveniq.com
Kundenservice-Telefon: +81 90-4817-6352
Für eine schnellere Zuordnung kann die Bestellnummer zusammen mit dem Anliegen angegeben werden. Anfragen werden entsprechend dem jeweiligen Bestellstatus und den geltenden gesetzlichen Vorgaben bearbeitet.