1. Zweck und Anwendungsbereich
Graveniq（im Folgenden „wir“ oder „uns“）bietet Möbel über unseren Online-Shop an. Diese Umtauschrichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine bereits erhaltene Ware im Rahmen der zusätzlichen Umtauschmöglichkeit gegen eine andere Ware ausgetauscht werden kann.
Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bestehen unabhängig von dieser zusätzlichen Umtauschmöglichkeit.
2. Zeitraum für einen Umtausch
Nach Erhalt der Bestellung kann innerhalb von 30 Kalendertagen eine Anfrage auf Umtausch gestellt werden.
Für die Berechnung dieses Zeitraums kann grundsätzlich der Tag nach dem Erhalt der Ware als Ausgangspunkt herangezogen werden. Bei mehreren Waren, die zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen, kann die jeweils konkrete Lieferung für die Bearbeitung berücksichtigt werden.
Für die Wahrung des gesetzlichen Widerrufsrechts gilt hingegen die hierfür gesetzlich vorgesehene Frist von 14 Tagen. Ein Umtausch nach dieser zusätzlichen Möglichkeit stellt keinen Ersatz für das gesetzliche Widerrufsrecht dar.
3. Voraussetzungen für einen Umtausch
Ein Umtausch kann insbesondere angefragt werden, wenn die erhaltene Ware nicht den Erwartungen hinsichtlich Größe, Ausführung oder Auswahl entspricht.
Die Ware sollte für eine Rückgabe möglichst vollständig und in einem Zustand sein, der eine angemessene Prüfung ermöglicht. Zubehör, Bestandteile und gegebenenfalls vorhandene Produktunterlagen sollten nach Möglichkeit zusammen mit der Ware zurückgesendet werden.
Bei Möbeln kann aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts oder ihrer Beschaffenheit eine besondere Prüfung der Rücksendung erforderlich sein. Die konkrete Vorgehensweise wird nach Eingang der Umtauschanfrage mitgeteilt.
4. Antrag auf Umtausch
Für eine Umtauschanfrage kann folgende Kontaktmöglichkeit verwendet werden:
Kundenservice-E-Mail: shophelp@graveniq.com
In der Anfrage sollten nach Möglichkeit die Bestellnummer, der Name des Bestellers, die betreffende Ware und die gewünschte Austauschware angegeben werden.
Nach Eingang der Anfrage kann geprüft werden, ob der gewünschte Umtausch für die betreffende Bestellung durchgeführt werden kann. Die weitere Rücksendeadresse und die nächsten Schritte können anschließend mitgeteilt werden.
5. Rücksendung der ursprünglichen Ware
Nach Bestätigung des Umtauschvorgangs kann die ursprüngliche Ware entsprechend den mitgeteilten Rücksendeanweisungen zurückgesendet werden.
Es empfiehlt sich, die Ware angemessen zu verpacken und einen Nachweis über die Rücksendung aufzubewahren, bis der Umtauschvorgang abgeschlossen ist.
Die Rücksendeadresse lautet:
Internationale Serviceabteilung / Retourenlager
Kontaktadresse: Aramachi 6-5-8, Kuji-shi, Präfektur Iwate 028-0063, Japan
Kundenservice-E-Mail: shophelp@graveniq.com
Kundenservice-Telefon: +81 90-4817-6352
6. Prüfung nach Eingang
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware kann der Zustand der Ware sowie die Übereinstimmung mit der jeweiligen Umtauschanfrage geprüft werden.
Falls Bestandteile fehlen oder die Ware Gebrauchsspuren aufweist, die über eine angemessene Prüfung hinausgehen, kann die weitere Bearbeitung vom konkreten Zustand und den gesetzlichen Vorgaben abhängen.
Bei einem Umtausch aufgrund einer mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Ware gelten die gesetzlichen Vorschriften. Die Bearbeitung richtet sich in einem solchen Fall nach den jeweils einschlägigen gesetzlichen Rechten.
7. Auswahl der Ersatzware
Die gewünschte Ersatzware sollte bei der Umtauschanfrage möglichst eindeutig bezeichnet werden.
Ist die ausgewählte Ersatzware verfügbar, kann der Austausch nach Prüfung der Rücksendung vorbereitet werden. Sollte die gewünschte Ausführung nicht verfügbar sein, kann eine alternative Lösung abgestimmt werden.
Ein Umtausch kann sich auf eine andere verfügbare Ausführung oder einen anderen verfügbaren Artikel beziehen, soweit dies für die jeweilige Bestellung organisatorisch umgesetzt werden kann.
8. Preisunterschiede
Wenn die Ersatzware einen höheren Preis als die ursprünglich bestellte Ware hat, kann vor Durchführung des Umtauschs eine zusätzliche Zahlung für den Preisunterschied erforderlich sein.
Bei einer Ersatzware mit einem niedrigeren Preis kann der entsprechende Differenzbetrag nach Prüfung der Bestellung und der jeweiligen Rückgabevoraussetzungen berücksichtigt werden.
Die konkrete Abrechnung eines Preisunterschieds wird vor Abschluss des Umtauschvorgangs mitgeteilt.
9. Versand und erneute Zustellung
Die Versandabwicklung der Ersatzware kann nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgen.
Bei der Organisation der erneuten Zustellung können unter anderem die Größe und das Gewicht der Möbel sowie die verfügbare Versandart berücksichtigt werden.
Für einen Umtausch, der ausschließlich im Rahmen der zusätzlichen freiwilligen Umtauschmöglichkeit erfolgt, können die tatsächlich anfallenden Kosten der Rücksendung oder erneuten Zustellung entsprechend den vorab mitgeteilten Bedingungen berücksichtigt werden.
Gesetzliche Regelungen zur Kostentragung, insbesondere bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware, bleiben davon unberührt.
10. Widerruf statt Umtausch
Wenn ein Verbraucher von seinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte, kann der Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist erklärt werden.
Der Widerruf kann durch eine eindeutige Erklärung gegenüber uns erfolgen. Eine Begründung ist grundsätzlich nicht erforderlich.
Nach einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückabwicklung nach den gesetzlichen Vorschriften. Eine Erstattung kann daher anstelle eines Umtauschs erfolgen.
11. Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware
Weist eine erhaltene Ware einen Mangel auf oder entspricht sie nicht den vertraglich vereinbarten Anforderungen, können gesetzliche Mängelrechte bestehen.
In einem solchen Fall sollte der Kundenservice kontaktiert und der konkrete Sachverhalt beschrieben werden. Fotos oder andere geeignete Informationen können die Prüfung des Vorgangs erleichtern.
Die Bearbeitung eines solchen Anspruchs erfolgt nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen und unabhängig von der zusätzlichen 30-tägigen Umtauschmöglichkeit.
12. Kontakt und Servicezeiten
Für Fragen zum Umtausch, zur Rücksendung oder zur Bearbeitung einer Ersatzlieferung können Sie uns unter folgenden Kontaktdaten erreichen:
Internationale Serviceabteilung / Retourenlager
Kontaktadresse: Aramachi 6-5-8, Kuji-shi, Präfektur Iwate 028-0063, Japan
Kundenservice-E-Mail: shophelp@graveniq.com
Kundenservice-Telefon: +81 90-4817-6352
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).