Widerrufsrecht
1. Geltungsbereich
Graveniq（im Folgenden „wir“ oder „uns“）stellt Möbel über unseren Online-Shop zur Bestellung bereit. Diese Richtlinie beschreibt die Voraussetzungen und den Ablauf für Rückgaben, Erstattungen und Umtausch.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren, bleiben von den nachstehenden zusätzlichen Rückgabemöglichkeiten unberührt.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Bei einem entsprechenden Fernabsatzvertrag besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Die Widerrufsfrist beginnt bei einem Kaufvertrag über Waren grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Bei einer Bestellung mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, gelten die gesetzlichen Bestimmungen für den Beginn der Frist entsprechend.
Zur Ausübung des Widerrufs genügt eine eindeutige Erklärung, aus der hervorgeht, dass der Vertrag widerrufen werden soll. Eine Begründung ist grundsätzlich nicht erforderlich. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, wenn die Erklärung innerhalb der maßgeblichen Frist abgesendet wird.
3. Zusätzliche Rückgabemöglichkeit
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht kann innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder ein Umtausch angefragt werden.
Für diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit kann eine Prüfung der jeweiligen Ware erforderlich sein. Die Ware sollte sich möglichst in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung und weitere Bearbeitung ermöglicht.
Die zusätzlichen Rückgabebedingungen gelten nicht dazu, gesetzliche Rechte einzuschränken oder zu ersetzen.
4. Anmeldung einer Rückgabe
Eine Rückgabe kann per E-Mail an shophelp@graveniq.com angefragt werden.
In der Anfrage sollten nach Möglichkeit die Bestellnummer, der Name des Bestellers, die betreffende Ware sowie der gewünschte Vorgang angegeben werden. Nach Eingang der Anfrage können weitere Informationen zum Rückgabeablauf mitgeteilt werden.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts kann auch eine sonstige eindeutige Erklärung verwendet werden. Das gesetzliche Widerrufsrecht setzt grundsätzlich kein bestimmtes Formular voraus.
5. Rücksendung der Ware
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückzusenden, an dem der Verbraucher uns über den Widerruf informiert hat. Die Frist gilt als gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf der Frist abgesendet wird.
Die Rücksendeadresse lautet:
Internationale Serviceabteilung / Retourenlager
Kontaktadresse: Aramachi 6-5-8, Kuji-shi, Präfektur Iwate 028-0063, Japan
Kundenservice-E-Mail: shophelp@graveniq.com
Kundenservice-Telefon: +81 90-4817-6352
Es empfiehlt sich, einen Versandnachweis aufzubewahren, bis die Rückgabe abschließend bearbeitet wurde.
6. Kosten der Rücksendung
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufs können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung grundsätzlich vom Verbraucher zu tragen sein, sofern hierüber vorab ordnungsgemäß informiert wurde und keine abweichende Kostenübernahme vorgesehen ist.
Gesetzliche Regelungen über die Kostentragung bei mangelhafter Ware bleiben hiervon unberührt.
7. Erstattung des Kaufpreises
Nach Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung werden die vom Verbraucher geleisteten Zahlungen grundsätzlich zurückerstattet.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist. Bei einem Warenkauf kann die Rückzahlung bis zum Eingang der zurückgesandten Ware oder bis zum Nachweis der Absendung zurückgestellt werden, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich eine andere Vorgehensweise vereinbart wurde und dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
8. Erstattung der ursprünglichen Lieferkosten
Bei einem vollständigen Widerruf der Bestellung werden die vom Verbraucher tatsächlich gezahlten Kosten für die günstigste von uns angebotene Standardlieferung grundsätzlich zusammen mit den sonstigen erstattungsfähigen Zahlungen zurückerstattet.
Hat der Verbraucher ausdrücklich eine teurere Lieferart als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt, können die zusätzlichen Kosten, die ausschließlich aufgrund dieser Wahl entstanden sind, von der Erstattung ausgenommen werden.
Bei einer vollständigen Rückgabe einer Bestellung mit einer tatsächlich gezahlten Standardliefergebühr von € 8.99 kann daher grundsätzlich diese tatsächlich gezahlte Standardliefergebühr in die Erstattung einbezogen werden. Eine darüber hinausgehende Differenz aufgrund einer vom Verbraucher gewählten teureren Lieferart kann entsprechend unberücksichtigt bleiben.
9. Prüfung und Wertverlust
Die Ware darf im Rahmen des Widerrufsrechts grundsätzlich so geprüft werden, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Für einen darüber hinausgehenden Wertverlust kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz verlangt werden, wenn der Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der für eine solche Prüfung nicht erforderlich war und die gesetzlich vorgesehenen Informationsvoraussetzungen erfüllt sind.
Eine Prüfung des konkreten Zustands erfolgt jeweils anhand der zurückgesandten Ware und der gesetzlichen Vorgaben.
10. Umtausch
Ein Umtausch kann innerhalb der zusätzlichen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit angefragt werden. Nach Eingang der Anfrage können Informationen zur Verfügbarkeit und zum weiteren Ablauf mitgeteilt werden.
Bei einem gesetzlichen Widerruf kann zunächst eine Rückzahlung nach den gesetzlichen Vorgaben erfolgen. Ein anschließend gewünschter Austausch kann abhängig von der jeweiligen Bestellung gesondert abgestimmt werden.
Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften Waren bleiben hiervon unberührt.
11. Rückzahlung bei mehreren Waren oder Teillieferungen
Wenn eine Bestellung aus mehreren Waren besteht und diese zu unterschiedlichen Zeitpunkten geliefert wurden, können für den Beginn der gesetzlichen Widerrufsfrist die gesetzlichen Regelungen über die letzte Ware, Teilsendung oder das letzte Stück maßgeblich sein.
Die Erstattung wird nach den gesetzlichen Vorgaben für die jeweilige Bestellung und den konkret erklärten Widerruf vorgenommen.
12. Kontakt für Rückgabe und Erstattung
Für Fragen zur Rückgabe, zum Widerruf, zur Erstattung oder zum Umtausch stehen folgende Kontaktdaten zur Verfügung:
Internationale Serviceabteilung / Retourenlager
Kontaktadresse: Aramachi 6-5-8, Kuji-shi, Präfektur Iwate 028-0063, Japan
Kundenservice-E-Mail: shophelp@graveniq.com
Kundenservice-Telefon: +81 90-4817-6352
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).