Kontaktinformationen
1. Kontaktaufnahme
Für Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben oder sonstigen Anliegen können Sie uns über die nachstehenden Kontaktmöglichkeiten erreichen.
Graveniq（im Folgenden „wir“ oder „uns“）
2. Kontaktinformationen
Internationale Serviceabteilung / Retourenlager
Kontaktadresse: Aramachi 6-5-8, Kuji-shi, Präfektur Iwate 028-0063, Japan
Kundenservice-E-Mail: shophelp@graveniq.com
Kundenservice-Telefon: +81 90-4817-6352
3. Servicezeiten
Unser Kundenservice ist grundsätzlich zu folgenden Zeiten erreichbar:
Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, können am nächsten verfügbaren Servicetag bearbeitet werden.
4. Fragen zu Bestellungen
Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung kann die Bestellnummer zusammen mit einer kurzen Beschreibung des Anliegens angegeben werden. Dies kann die Zuordnung und Bearbeitung der Anfrage erleichtern.
Bei Anliegen zu einer Bestellung können je nach Fall Informationen zum Bestellstatus, zur Zahlung, zur Lieferung oder zu den bestellten Möbeln geprüft werden.
5. Fragen zu Produkten
Bei Fragen zu Möbeln können möglichst die Produktbezeichnung oder Produktnummer sowie die betreffende Frage angegeben werden.
Je nach Anliegen können beispielsweise Informationen zu Abmessungen, Produkteigenschaften, Lieferbedingungen oder Montageinformationen geprüft werden.
6. Rückgabe, Widerruf und beschädigte Waren
Anfragen zu Rückgaben, Widerruf, Erstattungen oder beschädigten Waren können über die oben genannten Kontaktmöglichkeiten übermittelt werden.
Bei einer Beschädigung können Fotos der betroffenen Ware und der Verpackung hilfreich sein. Die weitere Bearbeitung richtet sich nach den Umständen des Einzelfalls sowie den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen und unseren entsprechenden Richtlinien.
7. Angaben bei einer Anfrage
Für eine möglichst effiziente Bearbeitung können je nach Anliegen folgende Angaben hilfreich sein:
Bestellnummer
Name
E-Mail-Adresse
Produktbezeichnung oder Produktnummer
Kurze Beschreibung des Anliegens
Bei einem Waren- oder Transportschaden gegebenenfalls aussagekräftige Fotos
Es sollten grundsätzlich nur Angaben übermittelt werden, die für die jeweilige Anfrage erforderlich oder zweckmäßig sind.
8. Datenschutz
Personenbezogene Daten, die im Rahmen einer Kontaktaufnahme übermittelt werden, können zur Bearbeitung des jeweiligen Anliegens und zu weiteren zulässigen Zwecken verarbeitet werden.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten und zu den Rechten betroffener Personen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
9. Rechtliche Hinweise
Die Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice lässt gesetzliche Rechte unberührt. Dies gilt insbesondere für gesetzliche Ansprüche aus einem Kaufvertrag, das Widerrufsrecht und Rechte bei mangelhafter Ware, soweit die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.